الشكاوى وحل النزاعات

CzechArabia.cz
آخر تحديث: [07-06-2023]

1. مقدمة

تهدف هذه الصفحة إلى توضيح آلية تقديم الشكاوى، وطريقة التعامل مع النزاعات المتعلقة باستخدام موقع CzechArabia.cz، والذي يتم تشغيله وإدارته من قبل:

971international s.r.o - جمهورية التشيك
البريد الإلكتروني: [email protected]

نحن ملتزمون بالتعامل مع الشكاوى بآلية عادلة وشفافة وبأسرع وقت ممكن.

يمكن للمستخدم تقديم شكوى في الحالات التالية:

أما الشكاوى المتعلقة بخدمات أو منتجات مقدمة من أطراف خارجية فلا تقع ضمن نطاق مسؤوليتنا.

للتقدم بشكوى، يجب إرسال رسالة تحتوي على:

يتم إرسال الشكوى عبر البريد الرسمي:

بعد استلام الشكوى، نلتزم بـ:

في الحالات المعقدة قد نحتاج إلى وقت إضافي، وسيتم إبلاغ المستخدم بذلك.

إذا كان البلاغ يتعلق بالملكية الفكرية، يجب أن يتضمن ما يلي:

سيتم التعامل مع هذه البلاغات بشكل مستعجل.

بالنسبة للشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية، بما في ذلك طلبات GDPR، سيتم التعامل معها وفقًا لما هو موضح في صفحة:

حقوق المستخدم بموجب GDPR

في حال عدم التوصل إلى حل ودي، يمكن للمستخدم اختيار أحد المسارات التالية:

نحاول حل النزاع بالتواصل المباشر عبر البريد الإلكتروني.

يمكن تقديم شكوى عبر منصة حل النزاعات الأوروبية عبر الإنترنت (ODR):

(سنضيف رابط ODR لاحقًا عند نشر الموقع)

إذا لم يتم التوصل إلى حل، يمكن رفع النزاع إلى:

القانون الساري هو قانون جمهورية التشيك.

إذا كانت الشكوى موجهة إلى:

فنحن غير مسؤولين عن تلك الخدمات، ويجب التواصل مع الجهة المقدمة لها بشكل مباشر.

مع ذلك، يمكننا توجيه المستخدم لكيفية التواصل مع الطرف الخارجي عند الإمكان.

نحن نتعامل مع جميع الشكاوى بـ:

قد نقوم بتحديث هذه الوثيقة من وقت لآخر لضمان توافقها مع اللوائح الحالية، وسيتم نشر آخر تحديث في هذه الصفحة.

للاستفسارات القانونية، تواصل معنا على [email protected]