في حالة طارئة داخل التشيك، معرفة الرقم الصحيح قد تختصر دقائق مهمة. إذا كانت المشكلة طبية فاتصل مباشرة بالإسعاف، وإذا كانت جريمة أو تهديدا فاتصل بالشرطة، وإذا كان هناك حريق أو حاجة إلى إنقاذ فني فاتصل بالإطفاء. أما إذا لم تعرف الجهة المناسبة أو احتجت إلى أكثر من خدمة، فاستخدم الرقم الأوروبي الموحد للطوارئ.
هذا الدليل موجه للسياح والمقيمين والطلاب، ويجمع الأرقام الرسمية مع خطوات عملية قبل الاتصال وأثناءه. المعلومات مراجعة حتى 21 أكتوبر 2026 من بوابة الحكومة التشيكية والشرطة والإطفاء وخدمات الإسعاف والجهات المختصة.
لا تنه المكالمة أولا.
الأرقام الأساسية ومتى تستخدم كل خدمة
| الخدمة | متى تستخدمها؟ |
|---|---|
| الطوارئ الأوروبية الموحدة | عند الحاجة إلى أكثر من جهة، أو إذا لم تعرف الرقم المناسب، أو إذا كنت أجنبيا وتحتاج دعما لغويا |
| الإسعاف والطوارئ الطبية | فقدان الوعي، صعوبة التنفس، ألم الصدر، نزيف شديد، إصابة خطيرة أو أي خطر صحي حاد |
| شرطة جمهورية التشيك | جريمة، اعتداء، تهديد، سرقة، شخص مفقود، حادث مروري يحتاج الشرطة أو خطر أمني |
| الإطفاء والإنقاذ | حريق، دخان، مواد خطرة، أشخاص محاصرون أو حادث يحتاج إنقاذا فنيا |
| الشرطة البلدية أو شرطة المدينة | مشكلات النظام العام والمخالفات المحلية والحالات الداخلة ضمن اختصاص الشرطة البلدية في المدن التي توجد فيها |
الطوارئ الأوروبية الموحدة
الرقم 112 هو الرقم الأوروبي الموحد للطوارئ، ويعمل في التشيك إلى جانب الأرقام الوطنية. تشغله مراكز تابعة لجهاز الإطفاء والإنقاذ، ويمكنها تنسيق الاستجابة مع الشرطة والإسعاف والإطفاء حسب نوع الحادث.
- المكالمة مجانية.
- يمكن الاتصال من هاتف محمول من دون بطاقة SIM أو رصيد إذا كانت هناك تغطية من أي شبكة متاحة.
- مفيد للأجانب، وتستطيع مراكز الطوارئ الأوروبية التعامل بالإنجليزية والألمانية إلى جانب التشيكية، مع دعم لغوي إضافي عند الحاجة.
- مناسب عندما يحتاج الحادث إلى أكثر من جهة إنقاذ في الوقت نفسه.
- تصل إلى مركز الطوارئ معلومات تقنية عن موقع الهاتف، لكن الأفضل دائما وصف المكان بنفسك قدر الإمكان.
الإسعاف والطوارئ الطبية
الرقم 155 مخصص لخدمات الطوارئ الطبية في التشيك. اتصل به عند التدهور المفاجئ والخطير في الحالة الصحية، الإصابات الشديدة، فقدان الوعي، صعوبة التنفس، آلام الصدر، النزيف الكبير، التشنجات، الغرق أو أي حالة تعتقد أنها قد تهدد الحياة أو تسبب ضررا دائما.
إذا لم تكن متأكدا من خطورة الحالة، لا تؤخر الاتصال بسبب الخوف من المبالغة. مشغلو الإسعاف مختصون في تقييم الحالات الطبية هاتفيا ويمكنهم إعطاء تعليمات فورية إلى حين وصول الفريق.
| الحالة | الاختيار الأفضل | لماذا؟ |
|---|---|---|
| حالة صحية واضحة ومباشرة | الإسعاف | يصل الاتصال مباشرة إلى مركز الطوارئ الطبية |
| لا تتحدث التشيكية وتحتاج مساعدة لغوية | الطوارئ الأوروبية الموحدة | مراكز الطوارئ الأوروبية مهيأة للتعامل بلغات أجنبية ويمكنها تحويل الحالة إلى الإسعاف |
| حادث كبير يحتاج إسعافا وإطفاء وشرطة معا | الطوارئ الأوروبية الموحدة | يساعد في تنسيق أكثر من جهة |
شرطة جمهورية التشيك
اتصل بالرقم 158 عند وجود جريمة أو تهديد مباشر أو اعتداء أو سرقة جارية أو شخص مفقود أو موقف يحتاج تدخل شرطة جمهورية التشيك. ويستخدم أيضا في الحوادث المرورية التي تستدعي تدخلا شرطيا.
منذ 2022 يمكن التواصل مع الشرطة في حالات الطوارئ أيضا عبر رسائل SMS. تظل المكالمة الصوتية أسرع عندما تكون ممكنة، لكن الرسائل مفيدة للصم وضعاف السمع أو عندما يكون المتصل في موقف لا يستطيع فيه التحدث بأمان.
الشرطة البلدية وشرطة المدن
الرقم 156 مخصص للشرطة البلدية أو شرطة المدينة في البلديات التي لديها هذا الجهاز. ويمكن أن تشمل اختصاصاتها النظام العام المحلي، بعض المخالفات البلدية، مواقف السيارات، الحيوانات السائبة ومشكلات يومية أخرى ضمن النطاق المحلي.
عند وجود جريمة أو تهديد خطير أو حاجة إلى شرطة وطنية، استخدم 158 أو 112 بدلا من الشرطة البلدية.
الإطفاء والإنقاذ الفني
اتصل بـ150 عند وجود حريق أو دخان أو مواد خطرة أو أشخاص محاصرين أو حادث يحتاج إلى إنقاذ فني. دور جهاز الإطفاء والإنقاذ لا يقتصر على إطفاء الحرائق، بل يشمل أيضا طيفا واسعا من عمليات الإنقاذ والاستجابة للحوادث.
ماذا تقول عندما يجيب المشغل؟
ابدأ بالمعلومات التي تسمح بإرسال المساعدة، ولا تحول المكالمة إلى رواية طويلة. المطلوب هو تحديد المكان وما حدث ومن يتصل.
- حدد مكان الحادث: المدينة والشارع ورقم المبنى أو أقرب معلم واضح.
- اشرح باختصار ما الذي حدث وما الذي تراه أمامك.
- اذكر عدد المصابين أو الأشخاص المعرضين للخطر إن أمكن.
- اذكر اسمك ورقم الهاتف الذي تتصل منه.
- أجب عن أسئلة المشغل واتبع التعليمات.
- لا تنه المكالمة قبل أن يطلب منك المشغل ذلك.
الطوارئ عبر SMS عندما لا تستطيع الكلام
تسمح منظومة الطوارئ التشيكية بالتواصل عبر SMS للأشخاص ذوي الإعاقة السمعية أو الكلامية، وكذلك لأي شخص يكون في خطر مباشر ولا يستطيع التحدث بأمان، مثل وجود مهاجم قريب أو حالة عنف منزلي. وتوضح جهة الإطفاء والإنقاذ أن المشغل يحافظ على وسيلة التواصل النصية ولا يعاود الاتصال صوتيا إذا بدأ التواصل عبر SMS، حتى لا يعرض المتصل لمزيد من الخطر.
عند استخدام الرسائل، اكتب باختصار أين وقع الحدث، وما الذي حدث، ومتى وقع أو هل ما يزال جاريا، وكم شخصا يحتاج إلى المساعدة، واسمك. الصوت يبقى الوسيلة الأسرع عندما يكون التحدث ممكنا.
تطبيق Záchranka: أداة مهمة قبل السفر
تطبيق Záchranka مجاني ومصمم للاتصال بخدمات الطوارئ. بعد إعداد التطبيق والتحقق من رقم الهاتف، يستطيع إرسال موقعك الدقيق ومعلومات من ملفك إلى مركز الإسعاف عند طلب 155، ثم يطلب منك تأكيد المكالمة الصوتية.
- زر SOS للاختيار بين الإسعاف والطوارئ العامة.
- إرسال الموقع الدقيق والمعلومات المسجلة في ملفك.
- وضع I Can't Talk لمن لا يستطيع التحدث، مع اختيار نوع الحالة وبدء محادثة SMS.
- الوصول إلى خدمة الإنقاذ الجبلي.
- قاعدة بيانات لأجهزة AED وأقسام الطوارئ.
- إرشادات للإسعافات الأولية وتنبيهات طوارئ في المناطق المشاركة.
الإنقاذ الجبلي
رقم الطوارئ المنشور لخدمة الإنقاذ الجبلي في التشيك هو +420 1210. ويمكن الوصول إلى الخدمة أيضا عبر تطبيق Záchranka الذي يرسل موقع المستخدم إلى فريق الإنقاذ المختص في المنطقة.
حالة تسمم: اتصل بمركز المعلومات السمّية
في حالة التسمم الحاد، يدير المستشفى الجامعي العام في براغ مركز المعلومات السمّية ويقدم إرشادات متخصصة على مدار الساعة للجمهور والعاملين الصحيين. اتصل بـ+420 224 919 293 أو +420 224 915 402.
إذا كان الشخص فاقد الوعي أو لا يتنفس طبيعيا أو توجد خطورة فورية على الحياة، اتصل أولا بـ155 واتبع تعليمات المشغل. أما مركز السموم فيفيد في تقييم المادة والكمية والخطوات المطلوبة عند التسمم أو ابتلاع مادة أو دواء.
خطوط مساعدة أخرى قد تحتاجها
هذه الخطوط مخصصة للدعم والمساندة ولا تستبدل أرقام الطوارئ عندما يكون هناك خطر مباشر على الحياة أو الصحة أو الممتلكات.
إذا كان الشخص لا يتنفس طبيعيا
إذا كان الشخص لا يستجيب ولا يتنفس طبيعيا، اتصل بـ155 وابدأ ضغطات الصدر وفق تعليمات المشغل. توصي خدمة الإسعاف بضغط منتصف الصدر بسرعة 100 إلى 120 ضغطة في الدقيقة، واستخدام جهاز AED إذا كان متاحا.
قبل السفر: جهز هاتفك للطوارئ في خمس دقائق
- احفظ أرقام الطوارئ الأساسية في ملاحظات هاتفك أو قائمة الطوارئ.
- ثبت تطبيق Záchranka وفعّل رقم الهاتف والموقع.
- أضف بيانات التأمين الصحي أو تأمين السفر ورقم المساعدة الخاص به.
- احتفظ بعنوان الفندق أو مكان الإقامة مكتوبا بالتشيكية أو الإنجليزية.
- احفظ رقم سفارتك أو قنصليتك إذا كنت زائرا أجنبيا.
- احمل Power Bank في الرحلات الطويلة والطبيعة.
- إذا كنت تستخدم أدوية مهمة، احتفظ بقائمة أسمائها وجرعاتها في الهاتف.
أي خدمة تختار؟ قرار في أقل من 10 ثوان
| ما الذي يحدث؟ | الخدمة المناسبة |
|---|---|
| مشكلة صحية خطيرة أو إصابة | الإسعاف |
| جريمة أو تهديد أو اعتداء | شرطة جمهورية التشيك |
| حريق أو إنقاذ فني | الإطفاء والإنقاذ |
| مخالفة أو مشكلة نظام عام محلية | الشرطة البلدية أو شرطة المدينة |
| لا تعرف الجهة أو تحتاج أكثر من خدمة أو مساعدة لغوية | الطوارئ الأوروبية الموحدة |
| حادث أو ضياع في الجبال | الإنقاذ الجبلي — رابط الاتصال في القسم أعلاه |
| تسمم حاد من دون انهيار فوري للحالة | مركز المعلومات السمّية — روابط الاتصال في القسم أعلاه |
احفظ هذه الأرقام قبل أن تحتاجها
إذا حفظت رقما واحدا فقط فليكن 112، لأنه يربطك بخدمات الطوارئ ويساعد عندما لا تعرف الجهة المناسبة. وإذا كانت الحالة الطبية واضحة فاتصل مباشرة بـ155، وللشرطة الوطنية استخدم 158، وللإطفاء والإنقاذ استخدم 150.
الرقم 156 مخصص للشرطة البلدية أو شرطة المدينة حيث توجد هذه الخدمة، بينما يوفر تطبيق Záchranka وسيلة إضافية مهمة لإرسال الموقع والوصول إلى خدمات الطوارئ. حفظ هذه المعلومات مسبقا أفضل من البحث عنها تحت ضغط موقف طارئ.
